سياسة الإلغاء والاسترجاع – One Step Events Management
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل والتزامات الشركة في حالات الإلغاء، التأجيل، الاسترجاع، وسوء الأحوال الجوية.
1. تأكيد الحجز
يتم تأكيد الحجز بعد استلام المبلغ المطلوب كاملًا.
ولا يتم حجز اللعبة أو الموعد بشكل نهائي إلا بعد تأكيد الدفع.
2. الإلغاء من طرف العميل
إذا ألغى العميل الحجز قبل موعد الحجز بـ 24 ساعة أو أكثر، لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا، ولكن يمكن إعادة جدولة الحجز إلى يوم آخر حسب توفر الشركة.
إذا ألغى العميل الحجز في نفس يوم الحجز، لا يتم استرجاع المبلغ ولا يضمن توفر موعد بديل.
3. عدم جاهزية الموقع
إذا وصل فريق التركيب وتبين أن الموقع غير مناسب أو غير آمن أو لا تتوفر فيه الكهرباء أو الماء أو المساحة المطلوبة، يحق للشركة رفض التركيب.
في هذه الحالة لا يتم استرجاع المبلغ إذا كان سبب عدم التنفيذ راجعًا إلى عدم جاهزية الموقع من طرف العميل.
4. سوء الأحوال الجوية والظروف القهرية
في حال المطر، الرياح الشديدة، أو أي ظروف جوية أو قهرية قد تؤثر على سلامة الأطفال أو سلامة اللعبة، يتم تأجيل الحجز إلى تاريخ آخر مناسب حسب توفر الشركة.
5. خطأ من الشركة
إذا تعذر تنفيذ الحجز بسبب خطأ من الشركة أو عدم توفر اللعبة المتفق عليها، يحق للعميل الاختيار بين:
- إعادة جدولة الحجز.
- استبدال اللعبة بلعبة أخرى مناسبة حسب التوفر.
- استرداد المبلغ المدفوع.
6. مبلغ التأمين
مبلغ التأمين وقدره 500 درهم يُدفع نقدًا عند التركيب، ويُسترد عند استلام اللعبة بعد التأكد من سلامتها ونظافتها.
يتم خصم رسوم تنظيف أو إصلاح عند وجود اتساخ شديد أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
